受九江市政务服务管理局委托，面向社会公开招聘“12345”市民服务热线工作人员45名。现将有关事项公告如下：

　　一、招聘原则

　　公开、公平、公正。

　　二、招聘岗位、人数、职责及要求

　　(一)招聘岗位及人数

　　1、话务员(40人)

　　2、多媒体客服代表(2人)

　　3、大数据分析专员(2人)

　　4、网络维护员(1人)

　　(二)岗位职责及要求

　　基础要求

　　1、大专及以上学历，年龄30周岁以下(1990年1月1日后出生);

　　2、遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为记录;

　　3、身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史;

　　4、相貌端正，具有较强的语言表达能力，口齿清晰，普通话标准流利，能听懂九江本地一种以上(含各县市区)方言;

　　5、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

　　6、具有较强的沟通协调能力和团队协作意识，耐心细致，主动热情，富有亲和力和责任心;

　　7、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录。

　　具体岗位要求

　　(一)话务员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)7*24小时轮班接听群众来电;

　　(2)在规定时间内受理、录入、交(转)办、催办、督办、回访群众通过市民服务热线电话、网站、信箱、手机APP等渠道反映的诉求。

　　(3)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)大专及以上学历(英语、中文、法学相关专业优先);

　　(2)熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;

　　(3)口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强;

　　(4)具有普通话二级乙等以上证书或具有公共服务电话等客服类接听工作经验者优先;

　　(二)多媒体客服代表职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责12345网站、手机客户端、双向通道等多媒体渠道诉求受理工单的处理与回复。

　　(2)负责微信微博的文字撰写和内容编辑、采编工作。

　　(3)负责修图、图片排版和根据数据制作图表。

　　(4)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)大专及以上学历(中文、新闻传播、美术、网页设计相关专业优先);

　　(2)良好的语言能力，良好的口头表达能力、具有深厚的文字功底和创作意识，思路灵活，文笔出彩;

　　(3)精通PhotoshopDreamweaver等设计软件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

　　(4)具有在线多媒体客服、编辑等经验者优先。

　　(三)大数据分析专员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责对于12345市民诉求及解决方案等相关数据进行数据清洗、挖掘、分析和建模;

　　(2)根据数据分析结果，制定相应的分析报告

　　(3)与市民服务热线相关的其他业务工作。

　　任职要求：

　　(1)本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业;

　　(2)有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据;

　　(3)熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言;

　　(4)能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据;

　　(5)3年以上数据分析工作经验者优先。

　　(四)网络维护员职责及要求：

　　岗位职责：

　　(1)负责市民服务热线平台软件的运行维护及管理;

　　(2)负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作;

　　(3)安装和维护市民服务热线平台计算机及服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持;

　　(4)负责热线网站、APP等平台的日常维护;

　　(5)领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　(1)大学专科及以上学历，计算机相关专业优先;