(三)笔试

　　1.笔试方式。使用电脑进行笔试，满分100分，笔试成绩占总成绩的50%。

　　2.笔试内容。

　　客服代表：根据录音记录群众诉求，一般公文写作。

　　市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员：党政公文写作。

　　3.笔试时间。

　　客服代表：2022年1月1日：9：00--11：00。

　　市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员：2022年1月7日9：00-11:30。

　　4.笔试地点。待定。

　　(四)面试

　　根据笔试成绩从高到低顺序按照招聘岗位人数一定比例进入面试，人数不足时按笔试成绩排名顺序递补。面试成绩占总成绩的50%。

　　1.面试比例。客服代表岗位：1：2;市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员岗位：1：5。

　　2.面试方式。非结构化。

　　3.面试内容。县平台管理员和客服代表岗位的应聘者，主要测试责任心、沟通技巧、抗压能力。市12345指挥监管平台综合部管理员岗位的应聘者，现场制作PPT，并讲解。

　　4.面试时间。

　　客服代表：2022年1月2日9：00-18:00。

　　市12345指挥监管平台综合部管理员、县平台管理员：2022年1月10日9：00-18:00。

　　5.面试地点。待定。

　　(五)成绩公示

　　笔试及面试结束后，综合成绩(综合成绩=笔试成绩×50%+面试成绩×50%)将在怀化市人民政府门户网站进行公示。公示起始日分别为：2022年1月3日，1月11日。

　　(六)体检、培训和聘用

　　体检。根据综合成绩从高分到低分按招聘岗位人数等额确定体检对象，统一组织到指定的医疗机构进行体检，费用由个人自行承担。如出现体检不合格的情况，按照综合成绩依次等额递补。

　　培训。体检合格的客服代表应聘者进入培训期，培训时间不少于20个工作日。市县两级平台的客服代表统一在市本级参加培训，培训期间无薪，费用自理。

　　为确保能按时保质保量录用合格客服代表，预防优秀客服代表晋升管理员岗位或者未通过培训期考核出现减员现象，建立备用人才库制度。凡是报考客服代表岗位的，依据自愿原则，按照综合成绩依次确定备用人才进入培训期，一起参加培训。其中市本级平台备用人才指标10名，每个县市区平台备用人才指标1名。一旦出现岗位空缺，优先从备用人才库依次等额递补。

　　聘用。体检合格的市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员应聘者，直接与用人单位签订劳动合同，进入试用期;客服代表应聘者培训期结束经考核合格后，与用人单位签订劳动合同，转入试用期。试用期满能胜任岗位工作的，予以转正;不能胜任岗位工作的，直接辞退。

　　六、应对疫情相关事项

　　请应聘者时刻关注疫情最新动态，在现场审核、机试、笔试、面试期间，主动采取疫情防控措施，做好现场查验配合工作。详情可咨询鹤城区防疫指挥部：0745-2249703。

　　七、注意事项

　　应聘者提供的联系方式应准确无误，确保通讯畅通。因联系方式错误或不及时浏览信息等原因而造成的后果，由应聘者本人自行承担。本公告由怀化市人民政府12345政务服务便民热线办公室负责解释。

　　怀化市政务服务便民热线工作人员招聘报名表

　　2021年12月25日