3.每人限报两个岗位，一个客服代表岗位，一个综合部管理员或者县平台管理员岗位。现有在岗的客服代表，可以报考综合部管理员或者县平台管理员岗位。

　　4.市12345指挥监管平台综合部管理员、县平台管理员、客服代表劳动合同一签3年，每个岗位试用期3个月。

　　5.具有一年以上政务热线及电信、移动、联通客服工作经历者，录用客服代表时从优。

　　6.普通话级别证书，可在3个月试用期内提供。此证每年各级教育主管部门均有多次考试，考生可前往各地教育主管部门咨询。

　　(三)不予聘用情形说明

　　有下列情形之一的人员，不予聘用(如若聘用，一经发现核实，无条件解除劳动合同)：

　　1.正在履行的有关劳动合同关系未解除或违反有关劳动合同关系的;

　　2.有同级政务中心窗口工作经历，但离职时间未满3个月的;

　　3.被机关企事业单位辞退、除名或开除的;

　　4.参加各级各类考试作弊尚在禁考期内的;

　　5.受党纪处分尚在影响期内的;受行政处分尚未解除处分的;受刑事处分并在服刑期间的;

　　6.涉嫌违法违纪正在接受审查的，其他按法律法规规定不符合招聘条件的;

　　7.试用期满仍未取得普通话相应级别资格证书的。

　　四、薪资待遇及职业通道

　　(一)薪资待遇

　　市12345指挥监管平台综合部管理员，年薪约7-8万元;

　　县平台管理员，年薪约7万元;客服代表，年薪约6万元。上述年薪组成说明(包括但不限于以下)：月度基本工资、五险一金及大病医疗保险、月(年)度绩效工资、餐费补贴、交通费补贴、法定假日加班、服装等福利费用。依法享有婚假、产假/陪产假、哺乳假、带薪年休假等。

　　试用期不影响薪资待遇水平。

　　(二)职业通道

　　客服代表→话务班长→话务主管(总值班长)→市12345指挥监管平台(综合专员、督办专员、质检专员、回访专员等)→项目经理。在客服代表岗位表现优异者且具备管理岗能力者可在管理岗空缺时晋升为管理岗，管理岗人员需具有全日制本科及以上学历(管理能力突出者可放宽条件)。

　　五、招聘程序

　　本次招聘按照报名及资格审查、笔试、面试、成绩公示、体检、培训和聘用程序进行。

　　(一)报名

　　1.报名时间：报考客服代表岗位的，报名时间自12月25日始，12月31日17：30止;报考管理员岗位的，报名时间自12月25日始，2022年1月5日17：30止。

　　2.报名方式：现场报名。报名者应携带身份证原件、贴上本人近期免冠1寸彩色照片的简历表(见附件简历表模板)+1张同底免冠1寸彩色照片(用于准考资格证)、学历证书原件及学信网下载的有效期内的教育部学历证书电子注册备案表、普通话资格证书原件及复印件等材料和证件，直接到怀化市人民政府12345政务服务便民热线办公室(地址：怀化市人民政府A栋西头三楼336室)报名。报名者请登录怀化市人民政府门户网站(https://www.huaihua.gov.cn)、BOSS直聘网等查询、下载相关信息。

　　3.报名不收取报名费。

　　4.人事联系(微信同号)：13317458009。

　　(二)资格审查

　　根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，按程序发放《准考资格证》。

　　1.资格审查方式。现场审核+机试考核。现场审核合格的客服代表岗位报名者，先机试，机试合格者，现场发放笔试准考资格证。报考市12345指挥监管平台综合部管理员和县平台管理员的，直接发放笔试准考资格证。

　　2.资格审查时间。报考客服代表岗位的，报名时间自12月26日8：00开始，12月31日17：30止;报考管理员岗位的，报名时间自12月26日8:00开始，2022年1月5日17：30止。

　　3.机试内容。熟练掌握office办公软件的应用，打字速度60字/分钟以上。每场考试时间约30分钟，当天9:00开考，18：00结束。

　　4.机试地点。待定。

　　5.机试考核联系人：尹青青：15673080008，贺清竹：18166213268。