一、招聘岗位：昆山市12345政府公共服务平台(12345热线)坐席话务员若干名。

　　二、岗位职责：

　　1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉;

　　2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况，从事12345平台安排的其他相关工作。

　　三、招聘要求：

　　1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为昆山市民服务;

　　2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应日夜轮班要求;

　　3、35周岁以下(1986年1月1日后出生)，男女不限，昆山户籍，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限;

　　4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，懂昆山话，能用方言进行交流者优先考虑;

　　5、了解昆山各区镇范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先;

　　6、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

　　四、工作待遇：

　　1、昆山市12345政府公共服务平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与运营商签订劳动合同。

　　2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

　　3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行,年收入5-6万。

　　4、中心不提供住宿，提供午餐，为正式员工统一配置多套工作服装;

　　5、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假;

　　6、工作时间：轮班制。平均每周工作时间不超过四十小时，每月有5-6个夜班，具体工作时间按照统一排班表执行;

　　7、工作地点：昆山市西部政府服务中心(前进路与共青路附近)。

　　五、报名时间及方式

　　1、报名时间：即日起至2月21日。

　　2、报名方式：邮件报名。

　　简历投递邮箱：emmaliuping@189.cn。

　　3、面试地址：昆山市西部政府服务中心(前进路与共青路附近)。

　　4、面试流程：投递简历>筛查简历>符合要求进行电话初审>清楚岗位后进行面试>面试通过>办理入职手续>参加带薪培训>试用期后择优转正。

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　　昆山市便民服务中心招聘应聘人员信息登记表（模板）.doc